повышение конверсии сайта при помощи нейросети

Добрый день, меня зовут Денис Цветов, я руководитель агентства интернет-маркетинга Studio 404, специалист по нестандартному маркетингу. Сфера моих интересов — это все, что связано с сайтами, соцсетями, продажами в интернете, но сегодня речь пойдет не совсем об этом. Однажды вместе с коллегами мы задумались о том, что было бы здорово, если бы сайт вел себя как настоящий профессиональный продавец в магазине.

Вот представьте, вы подходите к продавцу, а он в зависимости от вашего настроения, от вашего состояния, вообще в зависимости от вашего запроса ведет себя с вами так, как вам было бы максимально комфортно. Например, если сейчас вы испытываете какое-то замкнутое состояние, если вам не хочется ни с кем разговаривать, продавец тихонько стоит в стороне, не трогает вас и просто отвечает на ваши вопросы, если они у вас, конечно, есть. А если вы, наоборот, веселый, задорный, общительный, вам хочется с кем-то пообщаться, то продавец подходит и выстраивает с вами оживленную, интересную коммуникацию.

И, что самое важное, по делу. Может ли быть сайт таким, то есть вести себя с разными людьми по-разному? На презентации вы видите слайд, где мы разделили людей на два вот таких признака. Рефлексивные и импульсивные люди.

И вы видите набор качеств, набор некоторых таких характеристик, присущих каждому типу или психотипу. И вот мы узнали, что Яндекс еще пять лет назад, по-моему, проводил подобное исследование. У Яндекса есть большой объем данных.

Они знают практически все о каждом посетителе сайта Яндекса и не только Яндекса. И поэтому, имея такую большую бигдату, они могут предсказывать определенные вероятности, определенные паттерны поведения. Но у нас таких больших объемов данных не было.

И мы подумали, а как было бы здорово в моменте определить психотип посетителя сайта и на основе этой полученной информации как-то перестроить сайт, что-то такое придумать, чтобы коммуницировать с посетителем более эффективно. И мы придумали, выделили более 30 параметров, таких как скорость курсора мышки, скорость свайпа, скорость скролла страницы, скорость набора на клавиатуре и так далее. И научили программный алгоритм определять вот такие параметры, определять скорость, ускорение и так далее.

Вот, например, даже форму поиска на сайте, когда вы что-то ищете, по таким признакам тоже можно попытаться отследить, в каком вы сейчас состоянии, в импульсивном или в рефлексивном. Ну и вопрос, что дальше делать с этим в интернет-магазине или в любом другом сайте. С этим вопросом мы пришли в Орловский государственный университет на кафедру психологии и задали вопрос профессиональным ученым-психологам.

У нас есть вот такая информация о поведении посетителя на сайте. Что же нам дальше делать? Психологи нам подсказали, что есть такая история, как когнитивные стили. И наука, психология разделяет людей на ряд неких таких групп.

Как мы видели на одном из предыдущих слайдов, импульсивные люди и рефлексивные люди. Мы понадеялись на то, что есть какая-то зависимость между тем, как люди ведут себя на сайте, и между тем, как они воспринимают информацию. Мы взяли тысячу человек и на достаточно большой выборке, предварительно заставив их пройти тест, чтобы понять, кто они, импульсивные или рефлексивные, мы понаблюдали, как они себя ведут, и обучили нейросеть, которая стала неплохо отгадывать, кто перед ней, импульсивный или рефлексивный человек.

И на основании этого мы научились перестраивать сайт в моменте, незаметно. То есть, представьте, вы заходите на сайт и за 15 секунд по вашему поведению мы определяем, как вам эффективнее продавать. Вот, например, для рефлексивных, ну или же там муравей, можно так сказать, здесь максимум фактов, здесь минимум эмоций, все строго, четко, понятно.

Для импульсивных людей совершенно не так. Здесь действуют скидки, дедлайны, призывы к действию, торопитесь, минимум фактов, максимум эмоций. Еще один примерчик, продажа квартиры.

Для рефлексивных людей мы предлагаем прислать на e-mail полный обзор районов, кучу информации, дать консультации и так далее. Для импульсивных людей у них нет времени, они вечно спешат, они торопятся, им нужно за 5 минут что-то подобрать. И одним людям мы показываем одну форму захвата, другим, соответственно, другую.

Давайте попробуем сейчас определить. Я покажу вам два слайда и попробуем определить, где какое. Это первый слайд, а это второй слайд, на котором больше информации.

10 секунд на подумать, какой, где. Естественно, минимум информации для людей импульсивных, их не должно ничего отвлекать от процесса покупки. И максимум информации, бесплатная доставка, какие-то скидки, специальные цены, предложения.

Это для людей рефлексивных, которым нужны факты, которым нужно подумать и спокойно, взвешенно принять решение. Ну и когда мы обкатали этот алгоритм на реальных сайтах, на реальных проектах, мы получили очень классные результаты. Вот представьте, за 15 секунд мы определили психотип, незаметно перестроили сайт, для посетителя заменили баннеры, заменили офферы, заменили в принципе даже дизайн.

Понятно, что заменить можно все что угодно. И рост CTR, то есть рост кликабельности баннеров составил у нас не менее 11Зависит, конечно, от конкретной ситуации, где-то 25 было, где-то 17.

Я буду рад ответить на ваши вопросы, буду рад обсудить с вами возможность тестирования на ваших проектах. Сейчас у нас это бесплатная, некоммерческая история, то есть у нас интерес в том, чтобы получить интересные кейсы, сделать, может быть, совместно с кем-то из вас. Поэтому я оставлю здесь свои контакты, пишите, задавайте вопросы, кстати, в чате.

Буду рад ответить, ну и спасибо за внимание.